ASSISTENZA TECNICA

Al fine di supportare al meglio i nostri clienti nelle analisi nell'ambito della diagnosi e della ricerca cause guasti, dal mese di Gennaio 2022 abbiamo deciso di estendere il nostro servizio di Assistenza Tecnica introducendo un ulteriore livello di servizio oltre a quelli che storicamente abbiamo fornito. Quindi dai due precedenti livelli di servizi di assistenza 1° livello (ticket mail) e 2° livello (servizio di assistenza tecnica telefonica). Da tale data, viene fornito un ulteriore servizio (3° livello) di assistenza remota. Questo, ci permettera insieme di poter analizzare i diversi casi e problematiche che talvolta procurando grattacapi facendo perdere moltissino tempo, soprattutto per i casi più ostici. Pertanto i nostri servizi da Gennaio 2022, vengono forniti con le seguenti modalità:

‐ 1° livello ‐ Servizio di assistenza tecnica (fornito via web) attraverso generazione di ticket mail. Nella nostra area riservata (sezione assistenza tecnica), potete inviare la vostra richiesta in modo semplice compilando un form attraverso selezioni a tendina selezionando tipo di veicolo in oggetto e tipo di richiesta relativa alla problematica da esporre avendo anche la possibilità di allegare file, come report diagnostici, foto, immagini, disegni o altro, che possa essere utile per poter analizzare al meglio la richiesta e potervi proporre dei suggerimenti al fine di trovare insieme la soluzione. Questo in prima fase.

Nel caso necessitino ulteriori approfondimenti (che da descrivere diventa troppo complicato), chiediamo noi chiarimenti contattandovi direttamente attraverso il successivo livello di servizio.

‐ 2° livello ‐ Servizio di assistenza tecnica (fornito telefonicamente). Al fine di approfondire al meglio le richiesta di assistenza effettuate attraverso il 1° livello di servizio. I notri tecnici vi contatteranotelefonicamente per avere maggiori informazioni e o dettagli sulla richiesta effettuata per poter fornire suggerimenti utili su come affrontare la ricerca guasti, le analisi ed eventuali test o prove da eseguire sui veicoli in causa.

‐ 3° livello ‐ Il servizio di assistenza tecnica (fornito in assistenza remota), consiste nel fornire assistenza tecnica verso diversi dispositivi che permettano la condivisione, come ad esempio, diagnostica collegata a tablet, notebook, strumenti di diagnosi stand alone e strumenti di misura come l'oscilloscopio. Accedendo quindi a tutte risorse in modo diretto ed accedendo alle possibili funzionalità diagnostiche e degli altri dispositivi, siamo in grado di fornirvi supporto in modo diretto come fossimo nella vostra struttura riparativa, riducendo così, anche i vostri tempi di ricerca per localizzare le possibili cause guasti. attraverso il nostro metodo di analisi dati Ecu, funzioni diagnostiche e valutazione qualità segnali (elettrici analogici, digitali e bus dati), capirete "in diretta" qual'è l'approccio che prendiamo in virtù della problematica da analizzare. Questo metodo, diventa nello stesso tempo anche uno strumento formativo che è  altamente apprezzato dalla nostra clientela in quanto durante l'intervento interagiamo fornendo spiegazioni sulla logica che utilizziamo per "sapere" da dove cominciare ad effetture controlli, test, simulazioni, verifiche in funzione del problema da affrontare.