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  • Help desk Telefonico e ONLINE

    Il nostro servizio di assistenza tecnica è in connubbio con la formazione e svolge un ruolo indispensabile per qualsiasi struttura autoriparativa che necessita di supporto per la ricerca guasti o per la diagnosi dei sistemi. Il supporto tecnico che forniamo si divide in: assistenza telefonica ed assistenza tramite e-mail accedendo alla nostra Area Riservata.

  • Strumenti di diagnosi

    La necessità di avere più strumenti di diagnosi, nasce dal fatto che la copertura diagnostica delle centraline presenti nelle auto non è mai completa. Da qui la scelta di acquistare uno strumento alternativo che fornisca la possibilità di completare le eventuali mancanze presenti nel proprio strumento ed arricchire la possibilità di effettuare diagnosi sulle centraline del car park circolante di proprio interesse (Europa, Asia , USA).

  • Formazione

    L'obiettivo della nostra formazione è trasferire ai partecipanti conoscenza dei diversi dispositivi che oggi equipaggiano le autovetture. Attraverso dei percorsi formativi siamo in grado di fornire formazione su misura: identificare effettivamente quali siano le necessità e successivamente suggerire quale percorso o quali corsi partecipare in funzione di specifiche esigenze.

Help Desk

l nostro servizio di Help Desk tecnico HI-TECH è dedicato a tutte quelle strutture autoriparative che hanno la necessità di essere supportate tecnicamente per la ricerca guasti degli equipaggiamenti a bordo degli autoveicoli. Il supporto tecnico viene fornito sia sotto un punto di vista diagnostico, che sulla ricerca della/e causa/e guasto/i. oppure per chiedere suggerimenti o linee guida da seguire al fine di trovare insieme la soluzione alle problematiche tecniche proposte.

I tecnici del call center hanno un elevata preparazione ed esperienza tecnica nell’ambito Automotive e sono in grado di supportarvi adeguatamente e proporzionalmente al livello di conoscenza ed esperienza del tecnico dell’officina addetto alla ricerca cause guasti.

I requisiti minimi che richiediamo per ottenere il nostro servizio sono:
- il possesso di strumentazione di diagnosi appropriata atta ad affrontare il tipo d’intervento richiesto per la ricerca del guasto o la riparazione.

- Preparazione e conoscenza tecnica di base per poter eseguire i test ed i controlli da effettuare sul veicolo a fronte dei suggerimenti forniti dai tecnici del call center.

Nel caso vi sia la necessità d'accrescere le proprie competenze o volere approfondire le proprie conoscenze sugli equipaggiamenti di bordo o prendere confidenza con gli strumenti di misura, siamo in grado di fornirvi un programma formativo personalizzato (scarica il nostro catalogo formazione)

 

I NOSTRI SERVIZI DI HELP DESK

 

CALL CENTER TELEFONICO: alla vostra chiamata  risponderà il nostro centralino. Sarà solamente necessario lasciare i vostri estremi di reperibilità e successivamente in tempi rapidi sarete ricontattati dai nostri tecnici per esporre la propria richiesta.

 

TICKET WEB MAIL: attraverso la nostra area riservata di questo sito internet, potrete effettuare la vostra richiesta in modo molto semplice, veloce e dettagliato. Tale richiesta (ticket mail) viene inoltrata direttamente al call center ove in tempi molto rapiti, troverete risposta nella vostra e-mail di servizio. Tale servizio viene offerto per richieste assistenziali di facile esposizione dove non c'è la necessità oggettiva di ricorrere al contatto telefonico. Il servizio viene fornito esclusivamente negli orari di lavoro.

I principali servizi di supporto tecnico che forniamo sugli autoveicoli, riguardano i seguenti ambiti:

  • Sistemi controllo motore  (benzina, diesel).
  • Sistemi di sicurezza  (attiva e passiva)
  • Comfort.
  • Supporto alla ricerca cause guasti.
 

ASSISTENZA REMOTAPer i casi più ostici, difficoltosi e che richiedono molto tempo di analisi telefonica, viene offerta come opzione il servizio di assistenza remota. Tale servizio viene offerto a "token" . Il servizio di assistenza remota viene fornito esclusivamente su prenotazione nella nostra area riservata.

 

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